Política de Reembolsos

1 Elegibilidad para Reembolsos

En ventarisynova, nos comprometemos a ofrecer programas de formación empresarial de alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.

• Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
• Programas de formación donde el progreso del contenido no supere el 25% del curso total
• Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas
• Cancelación de eventos presenciales por causas atribuibles a ventarisynova
• Duplicación accidental de compras del mismo programa dentro del mismo periodo

2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para agilizar el proceso, incluye en tu solicitud: número de pedido, fecha de compra, método de pago utilizado y una breve explicación del motivo de la solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar los detalles y proceder con la evaluación.

3 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. No es posible cambiar el método de reembolso por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.

• Tarjeta de Crédito/Débito: 3-5 días laborables para reflejarse en tu estado de cuenta
• PayPal: 1-2 días laborables para aparecer en tu cuenta PayPal
• Transferencia Bancaria: 5-7 días laborables según tu entidad bancaria
• Bizum: 1-3 días laborables para reflejarse en tu cuenta asociada

4 Excepciones y Casos Especiales

Reconocemos que cada situación es única. Aunque mantenemos políticas claras, evaluamos ciertos casos especiales que pueden merecer consideración adicional bajo circunstancias excepcionales.

• Problemas de Salud: Documentación médica puede justificar reembolsos fuera del periodo estándar
• Circunstancias Extraordinarias: Situaciones imprevistas que impidan completar la formación
• Deficiencias Técnicas: Problemas persistentes con la plataforma que afecten la experiencia de aprendizaje
• Cambios en el Programa: Modificaciones sustanciales en el contenido o estructura del curso

Estos casos se evalúan individualmente por nuestro equipo de atención al cliente. La decisión final sobre reembolsos en circunstancias excepcionales queda a discreción de ventarisynova, siempre buscando una solución justa para ambas partes.

5 Alternativas al Reembolso

Cuando un reembolso completo no sea posible, ofrecemos alternativas que pueden satisfacer mejor tus necesidades de formación empresarial y maximizar el valor de tu inversión en desarrollo profesional.

• Créditos de Formación: Valor del 80% del programa original para utilizar en otros cursos
• Transferencia de Programa: Cambio a un programa diferente de valor similar
• Extensión de Acceso: Tiempo adicional para completar el programa sin coste extra
• Sesiones de Recuperación: Acceso a sesiones adicionales para ponerte al día